Përgjegjësi Tipike
- Përgjigjet në kanalet e dakordësuara
- Shqyrton porositë, dërgesat, kthimet dhe rimbursimet
- Regjistron shënime të sakta në helpdesk ose CRM
- Eskaljon përjashtimet sipas rregullave
- Raporton çështjet e përsëritura
E-Commerce & Mbështetje Klienti
Agjent i Mbështetjes së Klientit për E-Commerce
Rekrutoni një profesionist për email, live chat dhe kërkesa të lidhura me porositë.
Çfarë sjell ky rol.
Agjenti ndihmon klientët para dhe pas blerjes. Roli mund të mbulojë pyetje për produktet, statusin e porosive, dërgesat, kthimet, rimbursimet dhe eskalimin sipas tonit dhe politikave të dyqanit.
Aftësi të Kërkuara
- Komunikim i qartë me shkrim
- Gjykim dhe empati ndaj klientit
- Përdorim i saktë i sistemeve
- Zbatim i politikave dhe eskalimit
- Përvojë me mjete helpdesk ose e-commerce
Kërkesat Gjuhësore
Gjuhët dhe niveli përcaktohen nga klienti. Cilësia e shkrimit vlerësohet për email dhe chat.
Modeli i Punës
Agjenti mund t’i bashkohet drejtpërdrejt klientit ose të punojë në strukturë të menaxhuar me orare dhe raportim të dakordësuar.
Qasja e Rekrutimit
Si rekruton PeopleDock për këtë rol.
PeopleDock përcakton me klientin rezultatet, përvojën, sistemet, gjuhët dhe orarin. Kandidatët kërkohen dhe vlerësohen sipas profilit përpara listës së shkurtër dhe intervistave.
Modelet e Bashkëpunimit
Punësim i drejtpërdrejtë ose outsourcing i menaxhuar.
Rekrutim: klienti punëson kandidatin dhe menaxhon drejtpërdrejt detyrat, orarin, performancën dhe kompensimin.
Outsourcing i Menaxhuar: PeopleDock trajton administrimin e dakordësuar dhe mund të mbështesë pjesëmarrjen, ngarkesën, koordinimin dhe raportimin. Ndarja dokumentohet për angazhimin.
Diskutoni Këtë Rol
Diskutoni rekrutimin e këtij roli në Shqipëri.
Ndani përgjegjësitë, përvojën, gjuhën dhe mënyrën e punës që kërkoni.